Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Быстрая навигация по статье: Лучше прочитать нашу статью от начала и до конца — так у Вас не останется вопросов. Но если Вас интересует какой-то определенный вопрос, просто нажмите на ссылку ниже.

Как происходит бронирование и оплата?
Кто нас будет встречать в Петрозаводске?
Как проходит организация тура?
Что с собой взять и какая будет погода?
Вы не мошенники?
Какие скидки могут быть?
Возврат при отказе от тура.
Можно ли приехать на день раньше/позже или отказаться/добавить от какой-нибудь экскурсии?
Что включено в стоимость тура?
Я съездил — мне понравилось, как я могу поблагодарить Вас? Как происходит бронирование и оплата? Более подробно про процесс бронирования и оплаты можно прочитать на специальной странице, описывающей этот процесс. Если коротко, то все очень просто:

Вы изучаете на нашем сайте тур, оставляете на него заявку / либо можете просто написать нам запрос и мы подберем подходящий тур по Вашим критериям. Мы предлагаем большое количество туров в любое время года, оптимально сочетая различные интересы. Можно подобрать для себя активный тур, экскурсионный, продолжительный или тур выходного дня — вариантов много и для каждого найдется максимально подходящая программа.
Наш менеджер связывается с Вами и обсуждает организационные детали, после чего отправляет необходимые документы для бронирования. От Вас потребуются паспортные данные: ФИО, серия и номер паспорта и дата рождения. Данные, в первую очередь, нужны для транспортной полиции и списков в гостиницы. Кроме того, согласно гражданскому кодексу РФ, Договор на оказание туристических услуг обязан содержать в себе реквизиты Заказчика и Исполнителя. С нашей стороны это реквизиты организации ООО «Золотое кольцо Карелии», с Вашей стороны — паспортные данные.
Вы вносите оплату и получаете ваучер-подтверждение бронирования тура. Оплату можно провести по квитанции в отделении любого банка (банк может удерживать комиссию), либо оплатить прямо на нашем сайте, с помощью банковской карты (примерно как и любая покупка в интернет-магазине). Этот способ оплаты без комиссии, с Вашей карты списывается ровно сумма по договору. Кроме того, если Вы бываете в Петрозаводске или у Вас тут есть знакомые — можно оплатить наличными в нашем офисе. В любом случае, Вам будет предоставлен чек и в течении 24 часов после оплаты мы пришлем на Вашу электронную почту ваучер-подтверждение бронирования тура.
До скорой встречи в Карелии! Вам понравится у нас, обещаем! По Вашему желанию, можно получить оригинал договора в нашем офисе — во время тура зайдите к нам (офис в центре и очень удобно расположен). Распечатывать и везти в Карелию с собой его необходимости нет. С собой можно привезти распечатанный ваучер-подтверждение, хотя и он обычно не требуется — мы сверяем списки своих гостей в первый день тура по ФИО. Кто нас будет встречать в Петрозаводске? За 1 день до начала тура мы свяжемся с Вами и обсудим детали предстоящей поездки: погоду, время встречи, организационные детали и так далее. Как правило, наш менеджер встречает гостей, начиная с 9:00 на ЖД вокзале с большой красной табличкой «Золотое кольцо Карелии». Встреча гостей всегда происходит у главного входа на ЖД вокзал Петрозаводска, со стороны города. Наглядная схема устройства привокзальной площади Петрозаводска и организации встречи гостей туроператора «Золотое кольцо Карелии»

При встрече, в зависимости от Вашего тура, Вы отдаете вещи менеджеру (если у Вас пешеходная экскурсия — он отвезет сумки в камеру хранения Вашей гостиницы) или Вы можете убрать вещи в багажный отсек автобуса (если у Вас автобусная экскурсия) и далее все по программе тура: завтрак и экскурсии.

Примерно так наш менеджер встречает гостей на ЖД вокзале Петрозаводска (фото любезно предоставлено нашими туристами).

Как проходит организация тура? В течении всего тура наши менеджеры всегда на связи с Вами — от момента встречи на ЖД вокзале в первый день до песни «Долго будет Карелия сниться», играющая в отходящих поездах Петрозаводск — Москва и Санкт-Петербург. Желательно, записать наш рабочий телефон: +7 (911) 050-34-77. Он всегда на связи и если у Вас вдруг что-то случилось — мы поможем. При нашей первой встрече на вокзале, в первый день тура, мы передадим Вам пакетик с полезной информацией. Там будет памятка со всеми телефонами и адресами (такси, Ваша гостиница, наш офис и тд), небольшой гид по Петрозаводску, обзор хороших и вкусных заведений общепита в городе, а также информационный график — в котором будет прописан каждый день Вашего тура (во сколько начало, куда едем, во сколько возвращаемся, комментарии по дням). Справа фотография центра Петрозаводска. Город у нас небольшой, 300 тысяч населения. Большинство людей живет по спальным районам в отдалении от центра, а Ваша — туристическая часть города, очень спокойная и тихая. Обычно мы всем советуем отель Cosmos — это наш ключевой партнер по размещению в Петрозаводске. В 50 метрах от отеля — ротонда, место сбора на все наши экскурсии. Тут же набережная Петрозаводска — основная достопримечательность и проспект Ленина — в пределах 10 минут от гостиницы Cosmos есть торговые центры, магазины с местной продукцией, с десяток кафе и ресторанов. На проспекте Ленина, дом 3, находится наш офис. При офисе также есть магазин сувениров — всем нашим гостям мы предоставляем скидку на покупку.

Каждый день, с 19 до 21:00, мы отправляем СМС нашим гостям, где еще раз написано время и место встречи, а также номер автобуса на следующий день. Кроме того, наш экскурсовод всегда говорит перед окончанием экскурсии, что Вас ждет завтра. Как Вы уже поняли, в нашей компании разработана предельно понятная и простая схема организации Вашего отдыха, во время которой Вам остается только отдыхать и получать удовольствие, не задумываясь об организационных моментах. Что с собой взять и какая будет погода? Вопрос про вещи, это вопрос, в первую очередь, про погоду. Погода в Карелии очень капризная и непредсказуемая. Тем более, некоторые наши туры проходят как на самом юге Карелии, так и самом Севере — а это расстояние даже по прямой в 500 километров. Соответственно когда на Валааме плюс 25 и солнечно, на Соловках может быть 8 градусов тепла и ливень. И наоборот. Именно поэтому, в Карелию мы советуем всем брать вещи на все случаи жизни. Что поделать — лучше быть подготовленным. Яндексу и гуглу, а также Гисметео доверять у нас не приходится — прогноз точен максимум на 2-3 дня вперед. Местные жители следят за погодой в данной группе в Вконтакте: Погода в Петрозаводске и Карелии — там прогноз максимально точен. На яндексе можно посмотреть усредненные данные за последние 10 лет по всем месяцам и даже дням. Это не 100% гарантия, но какие-то выводы можно сделать. Смотреть здесь: https://yandex.ru/pogoda/petrozavodsk/month

Из списка обязательных вещей, мы советуем:

Удобная обувь (кроссовки) — 2 пары. Везде различные неровные поверхности и на каблуках будет сложно ходить. Кроме того, частенько можно промочить обувь, поэтому замена ей нужна в любом случае.
Средство от клещей и комаров. Каждое утро начинаем с опрыскивания одежды и открытых частей тела средствами от клещей и комаров. Они хорошо работают и будут Вам крайне полезны. А каждый вечер заканчиваем тем, что внимательно осматриваем свое тело, чтобы нигде не ползал клещ. В большинстве своем они не опасны, но предусмотрительность — наш лучший друг.
Куртка/Ветровка с хорошей ветро и влагозащитой. Обязательная вещь. Чтобы не заболеть, всегда лучше держать горло закрытым. особенно это касается островов, где могут быть достаточно сильные ветра. А влагозащитный материал поможет не промокнуть в случае дождя.
Большинство наших туристов купаются во время тура. Купальник / плавательные шорты будут не лишними.
Медицинский полис и паспорт/свидетельство о рождении. Везде с собой их брать не обязательно, но документы нужны при заселении в гостиницы. Все остальное — по Вашему желанию и на основании Ваших потребностей/опыта. Мы предоставляем Вам удобные гостиницы, транспорт, любую помощь. Соответственно, по максимуму оберегаем Вас от различных неудобств. Тем более, Карелия это не край земли и всегда в шаговой доступности есть магазины / сервис. Но вышеперечисленные вещи — обязательны. Вы не мошенники? Предположим, что Вы опасаетесь нашего «исчезновения». Деньги перевели — приехали, а никого тут нет и не было. Любой следователь найдет нас в два счета (официальное юрлицо, айпи адресы, биллинг телефонов), а любой судья вынесет вердикт (у Вас на руках договор и чек, как факт оплаты). Квалифицироваться дело о подобных вещах будет, как мошенничество (ст. 159 УК РФ). При суммах от десяти тысяч рублей, мошенничество расценивается как «значительное», уголовный кодекс прописывает наказание до 6 лет лишения свободы. Давайте «считать пальцы» — о нас сотни отзывов по всему интернету, которые даже при беглом взгляде можно отличить как честные и разносторонние; мы имеем официальное юридическое лицо, платим налоги и страховые взносы; мы состоим в реестре туроператоров, учрежденным Правительством РФ в лице федерального агентства по туризму; мы имеем страховое обеспечение в одной из старейших страховых компаний России — СК Гайде; мы заключаем с Вами договор, в котором четко прописаны обязательства с нашей стороны; при оплате тура Вы получаете чек, подтверждающий факт перевода денежных средств нашей компании. Со всем этим арсеналом по Вашей защите, как потребителя, у нас не будет шансов «исчезнуть» или «обмануть» Вас, даже если бы мы захотели — хотя такое себе представить сложно: свою работу мы любим и очень сильно переживаем по качеству этой работы (что подтверждает успех нашей компании на рынке туризма в Карелии). Мы — не мошенники, мы — публичная, открытая для всех и самое главное — честная компания, которая создана для организации качественного отдыха на нашей малой родине, республике Карелия. Какие скидки могут быть? Все любят скидки и конечно же, мы предоставляем их для наших гостей. Получить скидку просто! Отправьтесь в Карелию большой компанией или бронируйте тур заранее. Мы сделаем Вам скидку в честь дня Рождения, а также если Вы отправляетесь в путешествие с нами не в первый раз. Более подробно изучите на нашей странице по акциям. ИЗУЧИТЬ НАШИ АКЦИИ Возврат при отказе от тура. Путешествия планируются заранее, но обстоятельства бывают разными. Мы все прекрасно понимаем, поэтому всегда стараемся идти на уступки и в своей деятельности ориентируемся не только на закон о защите прав потребителей, но и стараемся сделать все возможное, чтобы вернуть максимальную сумму от уже оплаченных денежных средств. Базовые расчеты имеют следующий вид: – при отказе от тура в срок от 15 дней и более (до начала тура), возвращается вся сумма оплаченной предоплаты. – в срок менее чем за 15 дней до начала тура, предоплата в размере 50% от стоимости аннулированных услуг не возвращается; – в срок менее чем за 9 дней до начала тура — 80% от стоимости аннулированных услуг не возвращается; – в срок менее чем за 48 часов, а также в случае: незаезда, опоздания, досрочного выезда туристов, не связанного с существенным изменением обстоятельств, из которых Заказчик исходил при бронировании тура — 100% от стоимости услуг, которыми не воспользовались туристы, не возвращается. Данные расчеты сложились из-за специфики работы в туризме: для гостей бронируются гостиницы (в связи с высоким спросом, мы бронируем гостиницы на 6 месяцев вперед), оплачивается питание и покупаются места в водный транспорт, а также заказывается автобус в зависимости от состава группы. Любые изменения в срок менее, чем за две недели, облагаются штрафами для нас со стороны контрагентов (гостиница выставит 100% штраф за аннуляцию, а автобусный перевозчик не сможет предоставить другой транспорт, т.к. все распланировано). Именно поэтому, мы предоставляем Заказчику все документы о понесенных фактических затратах и в случае, если мы смогли где-то сэкономить, а может и успеть продать освободившиеся места, мы стараемся отдать Заказчику большую часть денежных средств, даже чем на то прописывает закон. Можно ли приехать на день раньше/позже или отказаться/добавить от какой-нибудь экскурсии? Без проблем, мы всегда рады принять гостей на день (несколько дней) раньше или продлить гостиницу по окончанию тура. Более того — мы приветствуем это, потому что так Вы сможете отдохнуть после пути и начать тур уже с первого дня в полной моральной и физической готовности. Стоимость дополнительных ночей лучше уточнять у менеджера, т.к. она меняется в зависимости от загрузок гостиниц и сезона. В любом случае, мы предоставляем номер дешевле, чем Вы могли бы забронировать его напрямую. Кроме того, мы встречаем своих гостей на вокзале / в аэропорту и заселяем в гостиницу в тот день, когда Вам удобно приехать. Просто напишите нам об этом при бронировании / запросе и мы вышлем договор с включенной в стоимость необходимой дополнительной услугой. Что включено в стоимость тура? В стоимость большинства наших туров включена гостиница, завтраки во все дни, транспортное обслуживание, все входные билеты и экскурсионное обслуживание. Иногда (как правило, в продолжительные туры), мы включаем в стоимость обеды. Ужины в стоимость своих программ мы не включаем — как показала практика, большинство гостей хотят провести вечер не привязываясь ко времени и месту — выбрав самостоятельно один из многочисленных ресторанов города. Все наши туры начинаются из Петрозаводска и мы не включаем проезд до Петрозаводска в стоимость, тем более гости едут к нам со всей страны (от Владивостока до Калининграда) и даже всего мира. На странице каждого отдельно взятого тура есть подробный блок о том, что включено в его стоимость. Также, мы всегда это прописываем в договоре. Я съездил - мне понравилось, как я могу поблагодарить Вас? Лучшая благодарность для нас — Ваши хорошие отзывы. Оставить их можно в любом удобном для Вас месте. Ниже приведен список сайтов, где Вы можете это сделать: