Общие условия аннуляции
Путешествия планируются заранее, но обстоятельства бывают разными. Мы все прекрасно понимаем, поэтому всегда стараемся идти на уступки и в своей деятельности ориентируемся не только на закон о защите прав потребителей, но и стараемся сделать все возможное, чтобы вернуть максимальную сумму от уже оплаченных денежных средств.
Базовые расчеты имеют следующий вид:
– при отказе от тура в срок от 15 дней и более (до начала тура), возвращается вся сумма внесенной предоплаты.
– в срок менее чем за 15 дней до начала тура, предоплата в размере 50% от стоимости аннулированных услуг не возвращается;
– в срок менее чем за 9 дней до начала тура — 80% от стоимости аннулированных услуг не возвращается;
– в срок менее чем за 48 часов, а также в случае: незаезда, опоздания, досрочного выезда туристов, не связанного с существенным изменением обстоятельств, из которых Заказчик исходил при бронировании тура — 100% от стоимости услуг, которыми не воспользовались туристы, не возвращается.
Данные расчеты сложились из-за специфики работы в туризме: для гостей бронируются гостиницы (в связи с высоким спросом, мы бронируем гостиницы на 6 месяцев вперед), оплачивается питание и покупаются места в водный транспорт, а также заказывается автобус в зависимости от состава группы. Любые изменения в срок менее, чем за две недели, облагаются штрафами для нас со стороны контрагентов (гостиница выставит 100% штраф за аннуляцию, а автобусный перевозчик не сможет предоставить другой транспорт, т.к. все распланировано).
Именно поэтому, мы предоставляем Заказчику все документы о понесенных фактических затратах и в случае, если мы смогли где-то сэкономить, а может и успеть продать освободившиеся места, мы стараемся отдать Заказчику большую часть денежных средств, даже чем на то прописывает закон.
Аннуляция, в случае заражения COVID-19 или по любой другой уважительной причине (болезнь, работа и тд)
Мы не можем быть застрахованы от болезни во времена пандемии. В случае, если такое случилось перед Вашим туром (за 14 дней до тура или во время тура) - предоставьте нам справку о болезни и мы вернем 100% от стоимости тура (пропорционально, если часть тура уже прошла).
Данные условия касаются любых уважительных причин, в том числе срочного вызова на работу (нарушение планов отпуска) и тд. Достаточно просто предоставить документы с печатью от государственных учреждений или работодателя.
Аннуляция, в связи с форс-мажором или карантином (локдауном)
В случае любых форс-мажоров и невозможности провести тур с нашей стороны / приехать на тур с Вашей стороны - законом и нашими внутренними правилами предусмотрен 100% возврат без исключений.